With 75 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.

Come join our 33,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories!

Employee Contract Type:

Local - Fixed Term Employee (Fixed Term)

Job Description:

A. Vai trò/ Trách nhiệm chính:

1. Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại/ phản hồi của khách hàng qua đường dây nóng:

Lắng nghe và ghi nhận thông tin của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các vấn đề phát sinh.Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, bao gồm chi tiết khoản vay, điều khoản, và thủ tục vay.Chuyển yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng đến các phòng ban liên quan và theo dõi để đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi kịp thời.Đảm bảo tất cả các cuộc gọi được xử lý một cách chuyên nghiệp và lịch sự, duy trì hình ảnh tích cực của tổ chức.Tất cả các cuộc gọi đến đường dây nóng sẽ được giải quyết đúng hạn và chuyên nghiệp.

2. Hỗ trợ đội ngũ vận hành trong việc thực hiện cuộc gọi để thu thập thông tin khách hàng cho các khảo sát cụ thể:

Thực hiện cuộc gọi để thu thập thông tin cho các khảo sát dựa trên bảng câu hỏi đã được thiết kế trước.Tổng hợp và báo cáo dữ liệu khảo sát một cách đầy đủ và chính xác. Tất cả dữ liệu sẽ được thu thập với chất lượng cao và đúng hạn.

3. Xử lý các khoản vay tự động gia hạn:

Gọi điện thông báo cho khách hàng về việc gia hạn khoản vay, giải thích quy trình và các điều khoản liên quan.Hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc hoặc yêu cầu điều chỉnh liên quan đến các khoản vay tự động gia hạn.Đảm bảo khách hàng hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của họ trong quy trình gia hạn khoản vay.Cập nhật thông tin khoản vay trong hệ thống Musoni.Các khách hàng gia hạn tự động được thông báo đầy đủ và cập nhật thông tin đúng hạn trong hệ thống mà không có lỗi.

4. Tiến hành kiểm tra khoản vay sau giải ngân qua cuộc gọi video:

Thực hiện cuộc gọi video để theo dõi sau khi khách hàng nhận được giải ngân khoản vay, đánh giá hiệu quả sử dụng khoản vay.Thu thập phản hồi từ khách hàng về quy trình vay và mức độ hỗ trợ từ chi nhánh.Báo cáo các trường hợp khách hàng sử dụng khoản vay sai mục đích hoặc những trường hợp cần chú ý đặc biệt.100% khách hàng có smartphone hoặc khoản vay lên đến 5 triệu đồng sẽ được kiểm tra khoản vay sau giải ngân và cập nhật đầy đủ trong hệ thống Musoni.

B. Yêu cầu công việc:

Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong vận hành tổng đài, dịch vụ khách hàng, hoặc telesales; có kiến thức về tài chính vi mô là một lợi thế.Tốt nghiệp từ đại học trở lên, ưu tiên các ngành Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.Giao tiếp rõ ràng với giọng nói dễ nghe và thân thiện.Có khả năng lắng nghe, giải quyết vấn đề và ra quyết định hiệu quả.Thành thạo các ứng dụng máy tính văn phòng.Nhiệt huyết, chuyên nghiệp và có trách nhiệm trong công việc.Có tư duy học hỏi, thái độ chủ động và khả năng làm việc dưới áp lực cao.

Applicant Types Accepted: