Supervisar y coordinar las actividades diarias del personal de ama de llaves, garantizando que las habitaciones del hotel se mantengan en óptimas condiciones de limpieza, orden y presentación, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de entrega establecidos para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
Funciones Principales:Asignar habitaciones a limpiar al personal de housekeeping, según ocupación, prioridades y estándares del hotel.
Supervisar y revisar personalmente la limpieza de habitaciones de salida, ocupadas, VIP y habitaciones en bloqueo.
Coordinar con Recepción y Mantenimiento las habitaciones listas para entrega, reportes de averías y necesidades especiales.
Verificar el cumplimiento de los estándares de limpieza, presentación de habitaciones y disposición de amenities y suministros.
Controlar y autorizar la entrega de llaves maestras y radios de comunicación al personal de turno.
Llevar el control de blancos, insumos de limpieza y reportar necesidades de stock a la Gerencia de Ama de Llaves.
Capacitar y retroalimentar al personal operativo en técnicas de limpieza, seguridad, atención al huésped y políticas del hotel.
Supervisar la aplicación de medidas de seguridad e higiene en las labores de limpieza de habitaciones.
Apoyar en la atención de solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con limpieza o servicios de habitación.
Elaborar reportes diarios de estatus de habitaciones, incidencias, objetos olvidados y actividades del turno.
Participar en la supervisión de limpieza profunda programada y auditorías internas.
Mantener la buena presentación, disciplina y actitud de servicio del personal a su cargo.
Objetivo del Puesto:Supervisar y coordinar las actividades diarias del personal de ama de llaves, garantizando que las habitaciones del hotel se mantengan en óptimas condiciones de limpieza, orden y presentación, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de entrega establecidos para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
Funciones Principales:Asignar habitaciones a limpiar al personal de housekeeping, según ocupación, prioridades y estándares del hotel.
Supervisar y revisar personalmente la limpieza de habitaciones de salida, ocupadas, VIP y habitaciones en bloqueo.
Coordinar con Recepción y Mantenimiento las habitaciones listas para entrega, reportes de averías y necesidades especiales.
Verificar el cumplimiento de los estándares de limpieza, presentación de habitaciones y disposición de amenities y suministros.
Controlar y autorizar la entrega de llaves maestras y radios de comunicación al personal de turno.
Llevar el control de blancos, insumos de limpieza y reportar necesidades de stock a la Gerencia de Ama de Llaves.
Capacitar y retroalimentar al personal operativo en técnicas de limpieza, seguridad, atención al huésped y políticas del hotel.
Supervisar la aplicación de medidas de seguridad e higiene en las labores de limpieza de habitaciones.
Apoyar en la atención de solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con limpieza o servicios de habitación.
Elaborar reportes diarios de estatus de habitaciones, incidencias, objetos olvidados y actividades del turno.
Participar en la supervisión de limpieza profunda programada y auditorías internas.
Mantener la buena presentación, disciplina y actitud de servicio del personal a su cargo.
Bachillerato concluido (preferentemente carrera técnica o licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín).
Experiencia mínima de 1 año en puesto similar en hoteles.
Conocimientos en técnicas de limpieza de habitaciones, manejo de productos y equipos de limpieza profesional.
Manejo de sistemas de control de habitaciones (PMS) y reportes operativos.
Inglés básico (deseable para trato con huéspedes extranjeros).
Liderazgo, organización y actitud de servicio.
Bachillerato concluido (preferentemente carrera técnica o licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín).
Experiencia mínima de 1 año en puesto similar en hoteles.
Conocimientos en técnicas de limpieza de habitaciones, manejo de productos y equipos de limpieza profesional.
Manejo de sistemas de control de habitaciones (PMS) y reportes operativos.
Inglés básico (deseable para trato con huéspedes extranjeros).
Liderazgo, organización y actitud de servicio.