**Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** A munkakör rövid bemutatása: Ez az újonnan létrehozott pozíció a Service Delivery Management-nek riportál. A Service Delivery csapat koordinálása a Szolgáltatási üzletágon belül, amelyet junior és senior kollégák vegyesen alkotnak. A napi támogatási és projektmunkák kivitelezése és tervezése magyar és nemzetközi ügyfelek számára. A Delivery munkákat országos szinten végezzük helyszínen is, beleértve a beosztások, munka felügyelet és riporting feladatait. Kapcsolattartás és folyamatos kommunikáció a kapcsolódó tevékenységekkel, szervezeti egységekkel, valamint a partnerekkel, beszállítókkal, ügyfelekkel és az NTT nemzetközi szakembereivel. A csapat ügyeleti rendszerben dolgozik, folyamatos beosztás tervezése szükséges. Ideális jelölt: Olyan kollégát keresünk, akinek van üzemeltetési és people management tapasztalata. A csapat 10 főből áll, senior és junior kollégák egyaránt, és tervezzük a bővítését is. A portfólió folyamatosan fejlődik, így a kompetenciákat is hozzá kell igazítani. **What you'll be doing** **Főbb feladatok:** + Hozzájárul a támogatási szolgáltatások pénzügyi teljesítményéhez egy régióban/országban vagy szolgáltatási részlegben, beleértve a növekedést, a szállítási nyereségességet és a technológiai innovációt. + Felügyeli a csapat konkrét, cselekvésre alkalmas és mérhető támogatási szolgáltatási céljainak végrehajtását. + Véleményt ad a támogatási szolgáltatások szolgáltatás/termék ajánlatainak piacra vitelére vonatkozó ütemterv kidolgozásáról. + Véleményt ad a támogatási szolgáltatások szolgáltatás/termék értékajánlatairól, biztosítva, hogy azok könnyen érthetőek legyenek. + Együttműködik a vezetőséggel, hogy erős kapcsolatokat alakítson ki az értékesítési csapatok és a támogatási szolgáltatások szállítása között. + Biztosítja az ügyfél-elégedettségi szabványok meghatározását és az ügyfélszolgálati politikák, eljárások és szabványok végrehajtását, amelyek biztosítják az NTT ügyfeleinek folyamatos elégedettségét. + Folyamatos fejlesztési kultúrát biztosít a csapatban, bevezeti a bevált gyakorlatokat és hajtja a folyamatfejlesztéseket. + Folyamatosan értékeli és optimalizálja a szolgáltatásnyújtási folyamatokat, eszközöket és módszertanokat a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. + Részt vesz az új szállítási módszertanok kidolgozásában és végrehajtásában, biztosítva a bevált gyakorlatokhoz való igazodást. + Hozzájárul az ajánlatok és javaslatok előkészítéséhez az ügyfelek számára, és naprakész marad az üzletekkel kapcsolatban, hogy biztosítsa a zökkenőmentes átmenetet az értékesítésből a szállításba. + Hozzájárul a szolgáltatásnyújtás kiválóságához, új üzleti lehetőségeket azonosít, ahol alkalmazható. + Együttműködik a beszállítókkal és partnerekkel, hogy biztosítsa a harmadik fél szolgáltatások zökkenőmentes integrációját a támogatási szolgáltatási környezetben. + Rendszeres szolgáltatási teljesítményjelentéseket készít, elemzi a kulcsfontosságú mutatókat és trendeket, és betekintést nyújt a szolgáltatásnyújtás javításához. **Szükséges kompetenciák:** + Üzleti és kereskedelmi orientáció, technológiai érdeklődéssel. + Támogatási szolgáltatások, IT szolgáltatásmenedzsment és kapcsolódó technológiák ismerete. + Képesség naprakész maradni az iparági trendekkel, új technológiákkal és bevált gyakorlatokkal. + Támogatási szolgáltatások koncepcióinak, IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) gyakorlatoknak és iparági bevált gyakorlatoknak az ismerete. + Különböző információtechnológiai területek megértése, beleértve az infrastruktúrát, felhőszolgáltatásokat, kiberbiztonságot, alkalmazásmenedzsmentet, hálózatokat, adatközpontot és együttműködést. + Jó ügyfélkapcsolati és kommunikációs készségek, az erős ügyfélkapcsolatok kiépítésének és fenntartásának képessége. + Jó interperszonális és szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek. + Kezdő szintű vezetői készségek, a csapat inspirálásához és mentorálásához szükséges készségek elsajátítása. + Jó együttműködési készségek és professzionális interakció képessége. + Képesség több feladat egyidejű kezelésére, prioritások meghatározására és határidők betartására. + Az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) gyakorlatok ismerete előnyös. **Akadémiai képesítések és tanúsítványok:** + Főiskolai diploma vagy azzal egyenértékű informatikai vagy üzleti adminisztráció vagy kapcsolódó területen. + ITIL tanúsítvány. **Szükséges tapasztalat:** + Bizonyított tapasztalat informatikai szolgáltatási csapat irányításában, lehetőleg globális mátrix szervezetben. + Bizonyított tapasztalat nagy léptékű szervezetben. + Bizonyított tapasztalat beszállítókkal és/vagy szolgáltatókkal való együttműködésben. + Bizonyított tapasztalat csapat-orientált, együttműködő környezetben való munkában. + Bizonyított tapasztalat támogatási szolgáltatási szerepben informatikai szolgáltatási környezetben. **Workplace type** **:** Hybrid Working **About NTT DATA** NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo. **Equal Opportunity Employer** NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.