Desde el departamento de salud de Antal International estamos buscando un/a Patient and Customer Experience Officer para una importante farmacéutica.

¿Te gustaría formar parte de un equipo comprometido con la innovación en la experiencia del paciente y del cliente? Esta es una oportunidad única para unirse a una empresa líder en el sector farmacéutico con presencia internacional y un firme compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

Responsabilidades

Desarrollar y ejecutar programas de innovación en la experiencia del paciente y cliente, alineados con la estrategia de la compañía.

Colaborar con los equipos de áreas terapéuticas para diseñar propuestas de valor centradas en las necesidades de pacientes, profesionales de la salud y otros actores del ecosistema.

Implementar metodologías de mapeo del viaje del cliente y análisis de experiencia para mejorar la interacción con los productos y servicios de la empresa.

Gestionar programas globales de Voz del Cliente (VoC), incluyendo la plataforma de monitoreo y análisis de feedback para impulsar mejoras.

Liderar iniciativas de experiencia del cliente en colaboración con equipos locales e internacionales, garantizando alineación con estrategias globales.

Representar a la empresa en interacciones con organismos sanitarios y asociaciones profesionales en asuntos relacionados con la experiencia del paciente y del cliente.

Fomentar la cultura de trabajo colaborativo y gestión ágil dentro de la organización.

Requisitos

Licenciatura en Ciencias de la Vida, Administración de Empresas o un campo relacionado; se valorará especialización en experiencia del cliente o gestión de la innovación.

Más de 2 años de experiencia en funciones de experiencia del cliente y/o diseño de soluciones centradas en el paciente en el sector salud.

Nivel alto de inglés (C1).

Conocimientos en estrategia de experiencia del cliente, métricas de VoC, CRM y gestión omnicanal.

Capacidad para gestionar proyectos complejos y coordinar equipos multifuncionales.

Habilidades de comunicación, liderazgo y pensamiento estratégico.

Qué se ofrece

Contrato indefinido.

Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.

Retribución fija + variable.

Beneficios sociales y retribución flexible.

Servicios de salud y bienestar para empleados.

Oportunidad de crecimiento en un entorno internacional y dinámico.