**Description:** Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid. Buscamos un@ Guest Experience Executive para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huéspedes disfruten el Madrid más auténtico. ¿ Qué harás en tu día a día con nosotros? - Contactar con los huéspedes VIP previa llegada al hotel, ocupándose que todo esté listo a su llegada. - Realizar la asignación y revisión de habitaciones de los huéspedes VIP, coordinándose con el resto de departamentos para que su estancia sea única y extraordinaria. - Realizar llamadas de cortesía durante la estancia de los huéspedes VIP para confirmar que se están cumpliendo los estándares del servicio y que se encuentran satisfechos con su estancia. - Mantener una comunicación fluida con todos los departamentos del hotel ante cambios y/o solicitudes de los huéspedes que afecten a la operación de los mismos. - Adelantarse a las posibles quejas y llevar a cabo una gestión óptima de las mismas, conociendo las necesidades de los clientes incluso antes de que se produzcan. - Asistir con las funciones de check in y check out a los hosts , cuando así lo requieran las necesidades operativas. **Qualifications:** - Estudios finalizados relacionados con Turismo. - Excelentes dotes comunicativas con una gran pasión por la atención al cliente. - Dotes de liderazgo - Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente. - Persona proactiva con iniciativas y ganas de aportar ideas nuevas. - Nivel de resolución de incidencias rápida, capacidad de anticiparse a posibles problemas. - Nivel de inglés avanzado. - Experiencia previa trabajando en el área de Guest Experience de hotel 5*. Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte? - Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises. - Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo. - Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo. - Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico. - Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo. -¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella. ¿A qué esperas para mandarnos tu CV? ¡Te esperamos! **Primary Location:** ES-M-Madrid **Organization:** Hyatt Centric Gran Via Madrid **Job Level:** Full-time **Job:** Front Office **Req ID:** MAD000960 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.