Planear, coordenar e prestar apoio operacional à equipa de gestão de relações e melhorar as eficiências no âmbito da Banca de Empresas e Negócios (CBB) para melhorar o serviço ao cliente e criar mais capacidade para actividades de crescimento/desenvolvimento de negócios, assegurando assim o cumprimento dos objectivos de desempenho de acordo com os planos definidos, a qualidade e os padrões de serviço.

Funções Essenciais

Elaborar relatórios internos diários e mensais de acordo com os procedimentos estabelecidos.

Acionar os pedidos de serviço da lista de trabalho pessoal dentro dos prazos acordados.

Cumprir o processo de integração de clientes estabelecido Cumprir o processo de integração de clientes estabelecido.

Adotar princípios de gestão de carteiras e tecnologias destinadas a melhorar a experiência do pessoal e do cliente.

Adotar os princípios e a tecnologia de gestão de carteiras com vista a melhorar a experiência do pessoal e do cliente Dar formação ao pessoal sobre os comportamentos necessários para apoiar a gestão da relação com o cliente.

Efetuar uma análise da cadeia de valor do cliente para compreender melhor as suas necessidades, identificar oportunidades de venda e implementar soluções bancárias para satisfazer essas necessidades.

Efetuar uma análise da cadeia de valor de todos os clientes para compreender melhor as necessidades dos clientes e aplicar soluções adequadas.

Gerir os orçamentos de crescimento das receitas por produto na carteira de clientes comerciais.

Permitir formas integradas de trabalho e de colaboração em toda a cadeia de valor para obter resultados para o cliente.

Assegurar informações precisas e actualizadas sobre os clientes. Assegurar a recolha, atualização ou alteração rigorosa das informações sobre os clientes e das notas históricas. Assegurar o alinhamento com as normas de Pessoas e Cultura no que diz respeito a todas as questões relacionadas com os trabalhadores.