Gerir as relações com os clientes designados (quando aplicável), com o apoio de gestores de relações experientes, ao longo de toda a cadeia de valor da relação com o cliente, coordenando a criação e a execução de soluções centradas no cliente, assegurando a satisfação das suas necessidades, gerindo simultaneamente os riscos, proporcionando uma experiência excecional ao cliente e contribuindo para os objectivos de receitas definidos.

Funções Essenciais

Investigar, analisar e compreender os clientes individuais e a carteira de clientes atribuída em termos de modelo de negócio, alavancas estratégicas, factores impulsionadores do negócio e métricas financeiras.

Recolher, interpretar e apresentar informações e dados relevantes com o objetivo de acompanhar os indicadores de desempenho que informam o cliente, sector do mercado e a criação de clientes e soluções sustentáveis.

Construir relações sustentáveis e centradas no cliente com os seus interlocutores, de modo a permitir a entrega de propostas de valor/soluções relevantes do Standard Bank que contribuam para a satisfação das necessidades do cliente.

Coordenar as sessões internas com as partes interessadas, preparar e apresentar informações sobre o cliente e acompanhar as acções que surjam para promover a integração e a centralização no cliente no cumprimento dos objectivos da empresa.

Integração e centricidade no cliente para concretizar as oportunidades existentes e novas.

Estabelecer a ligação com funções internas (por exemplo, linhas de produtos, operações, risco de crédito) para apoiar a gestão do relacionamento diário com o cliente e a resolução de escalamentos (ou situações críticas) do cliente.

Acompanhar, monitorizar e rever/avaliar o desempenho financeiro dos clientes, incluindo os compromissos de informação e o cumprimento dos convénios, com recomendações adequadas para atenuar os riscos, caso se aplique.

Cumprir as políticas, sistemas, processos e procedimentos aplicáveis da Banca de Investimentos & Grandes Empresas para garantir a conformidade e o cumprimento de todos os riscos, regulamentares e de controlo da atividade.

Fornecer orientação no trabalho aos membros da equipa para melhorar a sua compreensão e aplicação da proposta de valor da Banca de Investimentos & Grandes Empresas, processos e normas e permitir um melhor desempenho.