Grandissez avec nous! Ericsson vous invite à vous joindre à notre équipe en tant que responsable de la livraison et des opérations clients pour les Amériques. 

 

Ce rôle dynamique est responsable, au sein de la région assignée, de ce qui suit:

Rendement des services professionnels du BEWS auprès des entreprises Rendement de la prestation des services BEWS (services de projet, soutien, opérations gérées) pour les canaux de la zone de marché et les nouveaux canaux de mise en marché de BEWSCapacité et performance de la chaîne d’approvisionnement 5G pour les canaux de la zone de marché et vers les canaux de mise sur le marché BEWS Gestion, conformité et rendement des processus, modèles et outils de prestation de services. La sécurité dans nos opérations, tous les travaux étant effectués dans le respect des exigences en matière de santé et de sécurité au travail.Gestion directe de la main-d’œuvre et de la capacité (interne et externe) et prévisions de la capacité et entente avec les domaines de marché pertinents.Agir conformément au BEWS et au cadre de leadership d’Ericsson. Le candidat retenu fera la promotion des valeurs, de l’éthique et de la culture d’entreprise du secteur d’activité et d’Ericsson, favorisant ainsi une performance optimale.Ce que vous ferez: Rendement des services professionnels du BEWS auprès des entreprises Rendement de la prestation des services BEWS (services de projet, soutien, opérations gérées) pour les canaux de la zone de marché et les nouveaux canaux de mise en marché de BEWSCapacité et performance de la chaîne d’approvisionnement 5G pour les canaux de la zone de marché et vers les canaux de mise sur le marché BEWS Gestion, conformité et rendement des processus, modèles et outils de prestation de services. La sécurité dans nos opérations, tous les travaux étant effectués dans le respect des exigences en matière de santé et de sécurité au travail.Gestion directe de la main-d’œuvre et de la capacité (interne et externe) et prévisions de la capacité et entente avec les domaines de marché pertinents.Agir conformément au BEWS et au cadre de leadership d’Ericsson. Le candidat retenu fera la promotion des valeurs, de l’éthique et de la culture d’entreprise du secteur d’activité et d’Ericsson, favorisant ainsi une performance optimale.Assurer l’exécution de la livraison des opérations alignée sur les KPI/SLA/objectifs pour les livraisons conformes aux contrats.Agir à titre de leader principal dans toutes les escalades dans la région en raison du rendement ou de l’impact sur les activités des clients. Avec un état d’esprit d’entrepreneur, soutenir l’organisation des avant-ventes et des ventes dans la sélection et l’offre de services professionnels à des prix compétitifs.Suivez et sécurisez le rendement des coûts par rapport à la portée et à la marge engagée des services professionnels fournis. Mettre en œuvre la gestion du rendement pour la bonne compréhension et le respect des processus, des méthodes et des outilsSuperviser le financement de l’unité afin de garantir un budget sécurisé pour l’unité.Collaboration avec les équipes d’ingénierie pour améliorer la qualité et la facilité d’entretien des produits 
 Les compétences que vous apportez: Planification de la capacité, processus de MRS, outils de prévision et analyse de données.Planification stratégique.Processus de vente.Structures financières pour la prestation de services et les services professionnelsCapacité à faire face à l’escalade au niveau de la direction et à résoudre les problèmesExpérience avec la solution infonuagique, les performances radio 5G et le réseau d’entreprise sont des atouts clésEntente sur les niveaux de travail et Entente sur les niveaux de service (SLA) (soutien et gestion des opérations)Perspicacité financière.Aperçu des clients.Gestion du rendement des employés.Aperçu du marché (Enterprise Go-To-Market)Connaissance des processus d’affaires d’Ericsson.

 

Aperçu : Gérer de grandes équipes d’employés ou de programmes professionnels en rendant compte du rendement et des résultats de l’équipe. Connaissances : Nécessite une compréhension approfondie des affaires et le déploiement d’une gamme complète de compétences en gestion opérationnelle. Leadership : Peut diriger des équipes ou des programmes de secteur d’activité ayant des besoins modérés en ressources, en risques et/ou en complexité. Complexité : Évalue les principaux défis opérationnels 

Grow with us! Ericsson Enterprise Wireless Solutions Canada Inc. does not provide immigration assistance/sponsorship now or in the future for this position.

 

Ericsson invites you to join our team as  Head of Americas Delivery and Customer Operations. This dynamic role is responsible and  accountable , within the assigned region, for:

P&L Performance  of  BEWS professional services towards enterprises BEWS Services delivery performance  (Project services, Support, Managed Operations) for both Market Area channels and new BEWS Go-to-Market channelsBusiness Line  Enterprise 5G  Supply chain capacity and performance for Market Area channels and  toward BEWS Go-to-Market channels Management, compliance and performance of  Service Delivery Processes, Models and Tools. Safety in our operations, with all work being carried out within Occupational Health and Safety requirements.Direct workforce and capacity  management (Internal and external)  and capacity forecast and agreement with relevant  Market Area Domains.Acting in accordance with the BEWS  and  Ericsson Leadership Framework. The successful candidate will promote the  Business Area´s and Ericsson´s corporate values, ethics, and culture, driving optimum performance.What you will do: Assure Operations delivery execution aligned with KPI/SLA/targets for contract-conforming deliveries.Act as senior leader in all escalations in the region due to performance  or customer business impact With an Entrepreneur mindset support Pre-sales and Sales organization with selecting  and offering price competitive professional services.Track and secure cost performance vs  committed scope and committed margin of professional services delivered. Implement Performance Management for the correct understanding and adherence to processes, methods, and toolsOversee unit finance to guarantee a secured budget for the unit.Collaboration with Engineering teams to drive quality and serviceability in products The skills you bring: Capacity Planning, SRM Process, forecasting tools and data analytics.Strategic Planning.Sales process.Financial structures for Service Delivery and Professional ServicesAbility to deal with executive level escalation and drive issues to resolutionExperience with cloud solution, 5G radio performance and Enterprise Network are key assetWork Level Agreement (WLA) and Service Level Agreement (SLA) (both Support and Managed Operations)Financial Acumen.Customer Insights.Employee Performance Management.Market insights (Enterprise Go-To-Market)Ericsson Business Processes Knowledge.

 

Overview : Manages large teams of professional employees or programmes with accountability for the performance and results of the team. Knowledge: Requires in-depth business understanding deploying a full range of operational management skills Leadership: May lead business area teams / programmes with moderate resource requirements, risk and /or complexity. Complexity: Evaluates key business challenges; directs the development of new or innovative solutions. Contribution: Guided by the organisation business area plans, impacting the department results by supporting and funding programmes, products, services and / or technologies. Interaction: Persuades managers and leaders to take action and / or negotiates with external partners / vendors / customers
 

 

Pourquoi se joindre à Ericsson?

Chez Ericsson, vous aurez une occasion exceptionnelle. La chance d'utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites de ce qui est possible. Trouver des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous vous joindrez à une équipe d'innovateurs diversifiés, tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer l’avenir.

 

Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre demande?
Cliquez ici pour trouver tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'embauche typique.

 

Ericsson utilise une approche d'embauche fondée sur le mérite, qui valorise les personnes ayant des expériences, des perspectives et des compétences différentes. Nous croyons sincèrement que cette approche stimule l'innovation, essentielle à notre croissance future. Nous encourageons les gens de tous horizons à postuler et à réaliser leur plein potentiel au sein de notre équipe Ericsson.  Ericsson est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances, en savoir plus.

 

Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez demander une mesure d'adaptation en raison d'un handicap, veuillez communiquer avec Ericsson au hr.direct.mana@ericsson.com.

 

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés occupant ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises pour ce poste, et vous pourriez être amené à effectuer des tâches supplémentaires selon les tâches.

 

Pays et ville principaux : Canada (CA) || Montreal

Détails du poste : Service Delivery Line Manager

 

Rémunération et avantages sociaux chez Ericsson

Chez Ericsson, nous savons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous offrons un forfait compétitif pour répondre à vos besoins et objectifs individuels.

 

Votre salaire

Le salaire offert dépend de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement, la combinaison de connaissances liées à l'emploi, les qualifications, les compétences, l'éducation, la formation et l'expérience du candidat.

 

 

 

Why join Ericsson?

At Ericsson, you´ll have an outstanding opportunity. The chance to use your skills and imagination to push the boundaries of what´s possible. To build solutions never seen before to some of the world’s toughest problems. You´ll be challenged, but you won’t be alone. You´ll be joining a team of diverse innovators, all driven to go beyond the status quo to craft what comes next.

 

What happens once you apply?
Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.

 

Ericsson uses a merit-based hiring approach that values people with different experiences, perspectives and skillsets. We truly believe this approach drives innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team.  Ericsson is proud to be an Equal Opportunity employer, learn more.

 

If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.mana@ericsson.com. 

 

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

 

Primary country and city: Canada (CA) || Montreal
Job details: Service Delivery Line Manager
 

Compensation and Benefits at Ericsson
At Ericsson, we know that our people are the key to our success. We offer a competitive package to help with your individual needs and goals.

 

Your Pay
The salary offered is dependent on various factors including, but not limited to, location, and the candidate’s combination of job-related knowledge, qualifications, skills, education, training, and experience.