DHL Global Forwarding (DGF) es el líder mundial en servicios de carga aérea y uno de los principales proveedores de servicios de carga marítima. Las soluciones de logística de DGF abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el taller. Esto también incluye los servicios especiales relacionados con el transporte. Somos los expertos en reenvío con alcance global y conocimiento local.

En DHL Global Forwarding, las PERSONAS son importantes y nos esforzamos todos los días para ser el Empleador Preferido.

Objetivos del puesto:

Da soporte al equipo de Servicio al Cliente, para la ejecución y cumplimientos de las exportaciones e importaciones de los clientes, garantizando el cumplimiento de procedimientos, posee alto conocimiento técnico de cada país y es el principal apoyo en la operación de atención al cliente en todas las estaciones de CENAC

Responsabilidades:

Administrar y conducir el desempeño del equipo de Servicio al cliente de transporte terrestre internacionalDar seguimiento a que los ejecutivos llenen los eventos en las plataformas correspondientes (CW1) .Asegurar que los requerimientos del cliente sean conocidos y tomar las acciones correctivas en caso de quejas o desviaciones producidas, garantizando un plan de acción en tiempo oportuno de acuerdo con los sistemas de DGF.Dar seguimiento a que los ejecutivos efectúen el proceso de facturación en tiempo oportuno.Garantizar la ejecución de manera correcta y optima de los procesos de transporte terrestre, medible en mejoras de eficiencia presentadas mensualmente.Organizar, dividir y planear el trabajo diario de las operaciones de exportación e importaciónApoyar a que se cumplan con los KPIs o Indicadores de Gestión del productoRevisión y envío de los KPI de clienteAtender reuniones de clientes; quejas, KPI etc.Asegurar el manejo de los requerimientos de documentación de exportación.Trabajar en conjunto con a las otras estaciones de CENACCrear, construir y mantener excelentes relaciones con los clientesIdentificar necesidades y oportunidades de entrenamiento para desarrollar habilidades de alto desempeño en el departamentoCrear, construir y mantener relaciones con otras funciones internas de DGF.Asegurar y participar en la implementación adecuada de clientes nuevos.Interactuar adecuadamente con otras áreas Producto y Centros de servicio RegionalesCualquier función inherente al cargo.

Requisitos

Estudios Universitarios en la carrera de Administración de Empresas, ingeniería Industrial o carrera afín.3 años de experiencia como mínimo en posiciones de liderazgo.Dominio avanzado del idioma inglés.Dominio intermedio de paquetes de office.Solidad habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al servicio al cliente.         

DHL Global Forwarding (DGF) es el líder mundial en servicios de carga aérea y uno de los principales proveedores de servicios de carga marítima. Alrededor de 30.000 empleados trabajan para garantizar el transporte de todo tipo de envíos por vía aérea o marítima. Las soluciones de logística de DGF abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el taller. También incluyen servicios especiales relacionados con el transporte.

Nuestro modelo de negocio es muy poco activo, ya que se basa en la intermediación de servicios de transporte entre clientes y transportistas. Consolidamos envíos para lograr mayores volúmenes, comprar espacio de carga en mejores condiciones y optimizar la utilización de la red. Nuestra presencia global significa que podemos ofrecer una variedad de opciones de rutas y satisfacer la creciente demanda de envíos multimodales de nuestros clientes.

Somos parte de DHL Group, el proveedor de logística líder en el mundo con operaciones en más de 220 países. Visite nuestro sitio de carreras en la web en [1] https://www.logistics.dhl/us-en/home/careers.html

DHL Global Forwarding es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, el estado de veterano y otras características protegidas por la ley.