We help the world run better
At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from.
こちらのポジションはConcur Japanのクライアントケアコンサルタント（Client Care Consultant）です。本求人はInternal/Externalの同時掲載をしております。
早期ポジションクローズの可能性もございますのでご検討中の方はお早めにご応募ください。
また、ネイティブレベルの日本語が必須のポジションですのでご留意ください。また、週3出社（またはオンサイトでの業務）が必須となりますので対応可能か方のご応募をお待ちしております。
This position is for a Client Care Consultant role at Concur Japan. Please note that native level Japanese is required. Also, please note that this position requires working from our office 3 days a week. We are looking forward to receiving applications from candidates who are able to fulfill this requirement.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
クライアントケアコンサルタント 募集！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
日本のDX推進企業／「働きがいのある会社」ランキング7年連続1位の会社で、一緒にはたらきませんか？
弊社はクラウド型の経費精算・請求書・出張管理ソリューションのパイオニアであり最大手プロバイダーである米国 Concur社の日本法人です。
間接業務領域のSaaSトップベンダーとして、デジタルトランスフォーメーション（以下、DX）を提供し、全世界では9,300万人以上のユーザーにご利用頂き、約16兆円の経費を処理しています。
日本法人は設立から13年を迎え､急成長を遂げており、日本シェア10年連続No1、また国内時価総額Top100社の約70％の企業様にご利用頂いております。
最先端のビジネスAI及びカスタマーサクセスを通じて、サービスの提供だけにとどまらず、日本企業のデジタル変革や組織風土改革まで支援しています。
また『働きがいのある会社』ベストカンパニーに10年連続で選出され、2018～2024年には 従業員100～999人部門で 7年連続第1位 に選ばれました。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
パーパス・ビジョン・コアバリュー
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【パーパス】
たゆまぬイノベーションで日本のデジタル化を牽引し、社会のみんなを笑顔にする
間接費・間接業務の変革を通じて、日本企業と社会を変える
【ビジョン】
ビジネスAIとビッグデータで「経費精算のない世界」第二章経費精算のない世界を創る
【コアバリュー】
Happy-Happy：お客様を笑顔にしようそれが私たちの幸せ
Enjoy the Challenge：変化を作り出そう、挑戦を楽しもう、そして未来を創り出そう
自分ごと：ひとごとではない 目指す先は一緒だから、すべてが自分ごと
期待を裏切ろう：質とスピードで裏切ろう 想像をはるかに超えて
Drive Everything：高い視座でゴールを掲げ、自ら率先して物事を動かそう
★外資系（達成意欲・自己裁量・成果に対する評価）×日系（思いやり・チームワーク・プロセス評価）のハイブリッドな文化が他の企業にはないConcur独自の文化です！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
アピールポイント
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・“人”、全社員で醸成するコンカー文化が飛躍の源泉
・7年連続で働きがいのある企業1位
・今後の日本企業の成長を左右するDX推進を最先端のサービスとノウハウで支援
日本シェアNo1ではありますが、まだまだ市場にはホワイトスペースは多分にあり、成長中である我々は、共にはたらく仲間を探しております。
是非、お気軽にご連絡ください！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
仕事内容
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
コンカー導入後、運用管理者業務支援サービスをご契約いただいたお客様に技術的支援をおこないます。
具体的には、お客様からの運用やサービスに関する問い合わせへの対応、および依頼に基づいた設定変更作業をおこないます。定期的にお客様とミーティングを実施し、新機能の情報提供やお問合せ状況の報告など、コンカーの運用面での窓口となります。
また、長期的なお客様の成功に向けてお客様業務の成熟度をどのように向上させていくかを戦略的に提案を実施することも重要な職務の一つです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
必要な経験・スキル
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■業務経験
【必須】
・3年以上のソフトウェアのサポート業務、もしくはビジネスアプリケーション開発業務の経験
・顧客折衝経験のある方
【歓迎】
・複数のお客様からの問い合わせに優先順位をつけて対応できる方
・課題ヒアリング／チームでの課題解決に取り組める方
■資格、語学など
【必須】
・TOEIC700点程度の英語読み書きの能力
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
勤務形態
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・事業場外労働制（標準労働時間／1日8時間）
・みなし労働として9時間25分勤務したとみなします
・標準労働時間帯：9:00〜18:00
・完全週休2日制
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
本職種の魅力
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・お客様と最も多くコミュニケーションを取るポジション
・利活用の向上／課題解決を通じて長期的信頼関係を構築
・「コンカーの顔」として働けるポジション
・チーム内相談会・勉強会も定期的に実施
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
チームの雰囲気
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・アットホームで気軽に相談できる雰囲気
・個人作業もありつつ、チームワークも重視
・フォロー体制が整っている
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
キャッチアップ体制
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・1か月目：資料・動画・環境で製品知識を習得
・2〜3か月目：メンターのサポートで実務対応を開始
・3ヶ月程度で一人立ちを目指します
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
活躍している・する人の特徴
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・課題解決に尽力したいマインド
・プロアクティブな行動・コミュニケーション力
・打ち手を考え、実行に移せる方
・業務アプリケーションの開発またはサポート経験のある方
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
今後のキャリアパス / スキル
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・幅広い製品知識、運用事例の習得
・タスク管理力、複数顧客対応力
・将来はマネジメント、コンサル職などにもチャレンジ可能
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
働き方（1日の流れ）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
09:00 お客様から依頼された設定変更実施
10:00 お客様からのお問合せに返信
11:00 お客様とのWebミーティング
12:00 休憩
13:00 チームミーティング（課題解決）
14:00 お客様とのWebミーティング
16:00 お問合せ対応
17:00 チーム内ミーティング・勉強会・業務改善活動
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
業務で利用するツール
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・MS Office（資料作成など）
・MS Teams（コミュニケーション）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
福利厚生
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・社員同士のトレーニング文化
・キャリア支援（カウンセリング、社内インターン、メンター制度）
・表彰制度（アワード、TOP Sales、CS Award など）
・健康支援（予防接種、配偶者健診、メンタルチェック）
・出産育児支援（有給産休、育児休暇、在宅勤務、短時間勤務）
・各種休暇（夏季休暇、年末年始、私傷病休暇、ボランティア休暇、生理休暇、有給奨励日など）
・年金・慶弔（慶弔金支給）
・保険（健康保険、生命保険、団体長期障害、先進医療補償）
・退職金制度（確定拠出年金、キャッシュバランス）
・社内交流（部活動、バディ活動、ファミリーデー、コミュニケーションTF）
・その他（入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバック）
※社内交流は活発で、アットホームな環境の中で働けます！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご応募お待ちしております！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
少しでもご興味がある方は、ぜひお気軽にご連絡ください。
あなたと一緒に働ける日を、心より楽しみにしています！
Bring out your best
SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, you can bring out your best.
We win with inclusion
SAP’s culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone – regardless of background – feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.
SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: Careers@sap.com
For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.
EOE AA M/F/Vet/Disability:
Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, age, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability.
Successful candidates might be required to undergo a background verification with an external vendor.
Requisition ID: 423885 | Work Area: Consulting and Professional Services | Expected Travel: 0 - 10% | Career Status: Professional | Employment Type: Regular Full Time | Additional Locations: #LI-Hybrid.