Supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones para asegurar una atención cordial, ágil y eficiente a los huéspedes en su llegada, estancia y salida del hotel, garantizando una experiencia de servicio memorable y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
Funciones Principales:Coordinar y asignar las actividades diarias del equipo de botones, asegurando la cobertura adecuada de turnos y tareas.
Supervisar el servicio de equipaje en check in y check out, asegurando que se realice con cuidado, agilidad y cortesía.
Recibir a los huéspedes a su llegada, ofrecerles una bienvenida cálida y facilitarles asistencia con su equipaje, indicaciones y orientación general del hotel.
Controlar y organizar el resguardo, etiquetado y entrega oportuna de equipaje en consignación.
Apoyar en la coordinación de servicios especiales para huéspedes: transporte, mensajería, reservaciones, tours o cualquier requerimiento especial.
Mantener contacto directo con Recepción y Concierge para atender solicitudes y anticipar necesidades de los huéspedes.
Verificar que las áreas de acceso, lobby y zona de llegada de huéspedes estén en óptimas condiciones y orden.
Capacitar, motivar y evaluar al personal de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
Llevar bitácoras diarias de actividades, incidencias y equipaje almacenado.
Controlar y custodiar radios de comunicación, llaves de almacén de equipaje y cualquier herramienta del área.
Reportar de inmediato objetos olvidados o hallazgos, siguiendo el protocolo del hotel.
Atender personalmente a huéspedes VIP, grupos y ocasiones especiales.
Cumplir con políticas de seguridad, presentación personal y normas de servicio del hotel.
Objetivo del Puesto:Supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones para asegurar una atención cordial, ágil y eficiente a los huéspedes en su llegada, estancia y salida del hotel, garantizando una experiencia de servicio memorable y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
Funciones Principales:Coordinar y asignar las actividades diarias del equipo de botones, asegurando la cobertura adecuada de turnos y tareas.
Supervisar el servicio de equipaje en check in y check out, asegurando que se realice con cuidado, agilidad y cortesía.
Recibir a los huéspedes a su llegada, ofrecerles una bienvenida cálida y facilitarles asistencia con su equipaje, indicaciones y orientación general del hotel.
Controlar y organizar el resguardo, etiquetado y entrega oportuna de equipaje en consignación.
Apoyar en la coordinación de servicios especiales para huéspedes: transporte, mensajería, reservaciones, tours o cualquier requerimiento especial.
Mantener contacto directo con Recepción y Concierge para atender solicitudes y anticipar necesidades de los huéspedes.
Verificar que las áreas de acceso, lobby y zona de llegada de huéspedes estén en óptimas condiciones y orden.
Capacitar, motivar y evaluar al personal de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
Llevar bitácoras diarias de actividades, incidencias y equipaje almacenado.
Controlar y custodiar radios de comunicación, llaves de almacén de equipaje y cualquier herramienta del área.
Reportar de inmediato objetos olvidados o hallazgos, siguiendo el protocolo del hotel.
Atender personalmente a huéspedes VIP, grupos y ocasiones especiales.
Cumplir con políticas de seguridad, presentación personal y normas de servicio del hotel.
Bachillerato concluido (preferente carrera técnica en hospitalidad o turismo).
Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hoteles.
Inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes extranjeros).
Excelente presentación.
Conocimiento de técnicas de atención al huésped y manejo de equipaje.
Actitud de servicio, liderazgo y trabajo en equipo.
Bachillerato concluido (preferente carrera técnica en hospitalidad o turismo).
Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hoteles.
Inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes extranjeros).
Excelente presentación.
Conocimiento de técnicas de atención al huésped y manejo de equipaje.
Actitud de servicio, liderazgo y trabajo en equipo.