**Description:** **Objetivo del Puesto:** Supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones para asegurar una atención cordial, ágil y eficiente a los huéspedes en su llegada, estancia y salida del hotel, garantizando una experiencia de servicio memorable y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos. **Funciones Principales:** + Coordinar y asignar las actividades diarias del equipo de botones, asegurando la cobertura adecuada de turnos y tareas. + Supervisar el servicio de equipaje en check in y check out, asegurando que se realice con cuidado, agilidad y cortesía. + Recibir a los huéspedes a su llegada, ofrecerles una bienvenida cálida y facilitarles asistencia con su equipaje, indicaciones y orientación general del hotel. + Controlar y organizar el resguardo, etiquetado y entrega oportuna de equipaje en consignación. + Apoyar en la coordinación de servicios especiales para huéspedes: transporte, mensajería, reservaciones, tours o cualquier requerimiento especial. + Mantener contacto directo con Recepción y Concierge para atender solicitudes y anticipar necesidades de los huéspedes. + Verificar que las áreas de acceso, lobby y zona de llegada de huéspedes estén en óptimas condiciones y orden. + Capacitar, motivar y evaluar al personal de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio. + Llevar bitácoras diarias de actividades, incidencias y equipaje almacenado. + Controlar y custodiar radios de comunicación, llaves de almacén de equipaje y cualquier herramienta del área. + Reportar de inmediato objetos olvidados o hallazgos, siguiendo el protocolo del hotel. + Atender personalmente a huéspedes VIP, grupos y ocasiones especiales. + Cumplir con políticas de seguridad, presentación personal y normas de servicio del hotel. **Qualifications:** + Bachillerato concluido (preferente carrera técnica en hospitalidad o turismo). + Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hoteles. + Inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes extranjeros). + Excelente presentación. + Conocimiento de técnicas de atención al huésped y manejo de equipaje. + Actitud de servicio, liderazgo y trabajo en equipo. **Primary Location:** MX-BCS-Cabo San Lucas **Organization:** Park Hyatt Los Cabos Hotel %26 Residences **Job Level:** Full-time **Job:** Guest Services **Req ID:** CAB000214 Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.