Binnen de area Customer Engagement zijn wij op zoek naar een enthousiaste business analyst. De area Customer Engagement valt binnen de Tribe DCI (Digital Customer & Interaction). De area Customer Engagement is dé plek binnen de Rabobank waar relevante en gepersonaliseerde communicatie met de klant mogelijk wordt gemaakt.

Eenvoudig gezegd: we proberen de klant zo goed mogelijk te kennen en te begrijpen om vervolgens op basis daarvan te komen tot zogenaamde NBA’s (Next Best Actions, zowel service als commercieel).

Ons AI-decisioning-brein (Pega)  helpt ons daarbij. We zijn tevens eigenaar van de communicatiekanalen om deze NBA’s uit te serveren, zodat onze stakeholders in staat worden gesteld om de klant op het juiste moment via het meest geschikte kanaal de gewenste boodschap te kunnen tonen. Dit is serieuze business: het gaat om miljoenen klant interacties per week, waarbij uit onze meetgegevens overduidelijk blijkt wat de toegevoegde waarde is van deze manier van klantinteractie.

Jij & jouw functie

Als business analyst binnen Customer Engagement ben je verantwoordelijk voor het leveren van de beste service voor onze applicatie genaamd “OneOpsManager”. Deze self-service applicatie is essentieel binnen ons IT-landschap, omdat ze ons in staat stelt onze missie uit te voeren: de juiste communicatie, op het juiste moment, via het juiste kanaal. Jij bent hier de schakel tussen de gebruikers vanuit de business (bijvoorbeeld marketeers en productmanagers) en IT.  

Je verzamelt, analyseert en documenteert de business requirements voor processen en vertaald deze naar werkbare oplossingen voor een DevOps team. Waarbij we streven naar gesimplificeerde oplossingen die goed passen in ons sustainable IT landschap met een zo laag mogelijke time to market.

Voorbeelden uit de praktijk

Er komt een nieuw vraagstuk binnen. Jij gaat als business analyst aan de slag om de wens volledig te begrijpen en de requirements op papier te zetten. Samen met jouw team, de solution architect en product owner kom je tot werkbare oplossingen en weet je dit in logische stappen te structureren. Het team gaat vervolgens hiermee aan de slag en jij bent de ultieme vraagbaak die kan zorgen dat het vraagstuk perfect matcht met de gemaakte oplossing.

Er zijn een hoop verschillende stakeholders die specifieke wensen hebben voor het product en het team. Jij als business analyst gaat op een georganiseerde manier te werk om alle wensen in kaart te brengen en in samenwerking met de product owner stel je de juiste vragen om tot een product road map te komen.

Je werkt samen met je team toe naar bepaalde release momenten waar jij dé persoon bent die het proces coordineert, de juiste mensen samen brengt, de stakeholders goed informeert, zorgt dat de juiste testen worden uitgevoerd en uiteindelijk ook een stuk nazorg levert.

Facts & Figures

36 of 40 uur per week

Hybride werken (met één vaste kantoordag per week)

Een area met meer dan 140 enthousiaste collega’s

Een uitgebreid netwerk van business analysten binnen de organisatie om mee te verbinden.

Bijna 44000 collega’s wereldwijd

Top 3 verantwoordelijkheden

Het vertalen van business requirements naar gedetailleerde oplossingen die in lijn zijn met de roadmap en werkt deze uit in user stories die klaar zijn voor ontwikkeling door het DevOps team.

Je bent een sparringspartner voor het team, de product owner en de solution architect en de business stakeholders.

Je bent het aanspreekpunt voor andere teams en weet het contact te leggen met andere teams om samen te werken naar goede oplossingen.

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan de tribe DCI in het algemeen en de area Customer Engagement in het bijzonder.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze, als 1 gedreven team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

De Business analyst die wij zoeken is een proactieve teamspeler met een sterke mentaliteit om dingen voor elkaar te krijgen. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, kan aandachtig luisteren en zorgt voor verbinding. Je bent enthousiast, analytisch en een klantgerichte houding. Je kan zelfstandig aan de slag met jouw analyses en daarnaast weet je als geen ander je werk op een goede manier te structureren en dit ook uit te dragen naar jouw team.

HBO/WO werk- en denkniveau;

3 jaar of meer werkervaring als Business Analist;

Kennis en ervaring in de financiële wereld.

Kennis van en ervaring met Agile en DevOps
Kennis van en ervaring met Pega is een pré

Uitstekende stakeholder management

Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

Jij & het sollicitatieproces

Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? IT Recruiter via Raphael.Drenthel@rabobank.nl

Wij ontvangen naast een cv ook graag een motivatiebrief

Eerste gesprekken vinden initieel plaats via een Teams videocall.

De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.

Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.

Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

We respecteren jouw privacy.

#LI-RD2