The Ops Support Associate 2 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Associate 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areasAssist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processesAssist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfactionOrganize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review TemplatesAdminister and maintain applications for the generation of Dashboards indicators in the effectiveness of processesMonitor requirements related to compliance with Corporate PoliciesMonitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entitiesConduct administration activities for collections, including maintaining applications, providing support to collections administration systems and implementing global and local projects in the collection processFulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

2-5 years of relevant experienceProficient in Microsoft OfficeConsistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skillsAbility to work in fast pace and changing environmentAbility to analyze data and solve problemsProven organizational and time management skills

Education:

Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:

Licenciatura trunca o licenciatura terminada en administración o su equivalente a experienciaConocer los productos y servicios que brindan las instituciones financieras y/o áreas de postventa y/o back officeExperiencia en aclaracionesConocimiento procesos de aclaraciones de CONDUSEFmanejo de EXCELHabilidades de análisis de datosCapacidad de análisis y comprensión de lecturaCalidad en redacción y estructura para la elaboración de la carta respuesta al reguladorEXCELENTE ORTOGRAFÍATrabajo en equipo y excelente actitud.Agilidad y dominio en captura alfanuméricaCalidad en redacción y estructura para la elaboración de la carta respuesta al reguladorTrabajo bajo presiónOrientación a resultadosSer responsable y comprometido con la ejecución de su trabajoExcelente adaptación al cambio

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:

Efectuar resolución y atención end to end (de principio a fin) de las aclaraciones recibidas por el regulador CONDUSEF en los tiempos establecidos por la Institución en apego a normas y/o políticas, así como regulacionesIncrementar la calificación del IDATU, así como la implementación de estrategias y mejora continua en el proceso respuestas certeras, efectivas, completas, con calidad y en tiempo; asegurando la atención y servicio a los usuarios de productos financieros que brinda la Institución.Atención de solicitudes de aclaraciones, verificando la atención en tiempo de acuerdo a lo establecido en la Ley de Transparencia.Administración de casos asignados para la atención en el tiempo establecidoAnálisis y dictaminen de las aclaraciones recibidas, en apego a las políticas y procedimientos establecidos, asegurando el correcto uso de los aplicativos e información manejados en el área.Efectuar el cierre los sistemas determinados para este procesoDocumentación del caso de acuerdo con la matrizElaboración de carta respuesta al reguladorCierre en los sistemas de la aclaración

EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN ES:

EDIFICIO REVOLUCIÓN 1267HIBRIDA3 días en oficina, 2 en casaLunes a viernes8 a 17 h

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

 

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