Assistant Guest Relation Manager (m/w/*)

Department: Food & Beverage

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: Germany - Berlin

DescriptionAls Assistant Guest Relations Manager (m/w/d) sind Sie Gastgeber:in mit Leidenschaft und haben den Anspruch, jedem Gast ein außergewöhnliches Erlebnis zu bereiten. Gemeinsam mit dem Guest Relations Team sorgen Sie für exzellenten Service, höchste Gästezufriedenheit und eine professionelle Repräsentation unseres Hauses.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Key Responsibilities\nSie betreuen unsere VIP-Gäste persönlich, sorgen für individuelle Begrüßung, reibungslosen Ablauf und einen unvergesslichen Aufenthalt.\nSie unterstützen bei der Erstellung maßgeschneiderter Aufenthaltspläne und koordinieren besondere Anlässe und Wünsche.\nSie agieren als kompetente:r Ansprechpartner:in für unsere Gäste, nehmen Wünsche sowie Beschwerden professionell auf und koordinieren deren Bearbeitung.\nSie gewährleisten eine reibungslose Kommunikation zwischen allen relevanten Abteilungen und sorgen dafür, dass Gästeinformationen stets aktuell sind.\nSie übernehmen bei Bedarf Empfangstätigkeiten und vertreten die Rezeption in Spitzenzeiten.\nSie sind aktiv auf der Fläche präsent, erkennen wiederkehrende Gäste und bauen eine vertrauensvolle Beziehung auf.\nSie führen Gästebegehungen durch und achten auf höchste Qualitätsstandards sowie ein einwandfreies Erscheinungsbild des Hauses.\nSie unterstützen bei internen Briefings und berichten regelmäßig an das Management über Gästefeedback und Verbesserungspotenziale.\nSie fördern aktiv Upselling und unterstützen bei der Vermarktung unserer Outlets und Angebote.\nSie übernehmen projektbezogene Aufgaben und Sonderprojekte auf Anweisung der Direktion oder des Rooms Division Managers

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Skills, Knowledge and Expertise\nSie verfügen über fundierte Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Bereich Guest Relations oder Front Office\nSie besitzen eine natürliche Gastgeberpersönlichkeit, sind kommunikationsstark, herzlich und serviceorientiert\nSie haben erste Führungserfahrung und verstehen es, ein Team zu motivieren und professionell zu führen\nSie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick\nSie bringen exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit – weitere Sprachen sind von Vorteil\nSie haben fundierte Kenntnisse im Umgang mit Hotelsoftware (idealerweise Opera, PPE u.ä.) und digitalen Gästetools.\nSie treten stets souverän, gepflegt und professionell auf – intern wie extern\nSie verfügen über ein hohes Maß an Diskretion, Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein\nSie haben Freude daran, unsere Gäste jeden Tag aufs Neue zu begeistern und außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen

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Benefits\nPlanbare Arbeitszeiten\nKostenfreie Reinigung von Dienstkleidung\nÜbernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)\nVielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld\nFacettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings\nStaff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance\n\