VENHA FAZER PARTE DE UMA DAS MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR NO BRASIL E NO MUNDO! NOSSA GRANDE MÁQUINA AMARELA PREZA PELA QUALIDADE DE SERVIÇO E BUSCA PROFISSIONAIS QUE FAZEM A DIFERENÇA!

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“Você gostaria de fazer parte da empresa mais internacional do mundo, presente em mais de 220 países e territórios e que conecta pessoas, melhorando suas vidas?

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Na DHL Express, cada indivíduo é único e as diferenças contribuem e promovem um ambiente inclusivo baseado em valores e ações.

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Acreditamos que a diversidade nos fortalece e, dessa forma, reunimos em nosso time a pluralidade de cores, crenças, culturas, deficiências, idades, identidades de gênero, nacionalidades, orientações sexuais, raças, religiões...”

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Você quer fazer a diferença? Então venha para a nossa equipe “Intensamente Focada nos Clientes” e se torne um Especialista Internacional Certificado!

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Consideramos, para todas as nossas vagas, candidatos PcD. Junte-se a nós!

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SUAS ATIVIDADES:

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· Desenvolver arquivos automáticos, preparar e analisar relatórios, gráficos e dashboards;

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· Suportar a área com automação para minimizar manuseio de dados e aumentar a eficiência das análises;

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· Participar de desenvolvimento e implementação de sistemas Globais e Locais de Customer Service;

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· Realizar o monitoramento da central em tempo real;

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· Atender chamadas e reuniões em português e inglês, com pontos focais da DHL em várias regiões do mundo e demais contatos das diversas soluções e sistemas;

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· Fornecer suporte aos agentes com orientações sobre os sistemas e ferramentas;

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· Realizar análises de tendências do call center incluindo volume de ligações, padrões das chamadas, produtividade da equipe, taxas de atrito e alocação de recursos;

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· Conduzir a previsão dos padrões de chamadas e as atividades de planejamento da tabela de horários dos funcionários;

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· Buscar oportunidades de melhoria de processos, indicadores e causa raiz.

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\nSEU PERFIL:\n

· Ensino superior completo;

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· Inglês avançado;

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· Excel avançado;

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· Power BI avançado.

\n\n\nINFORMAÇÕES ADICIONAIS:\n\nHorário da vaga: de segunda a sexta-feira das 10h00 as 19h00\nModalidade de trabalho: Híbrido (após os 3 primeiros meses contratuais)\n\n\nNOSSA OFERTA:\n\nExperiência profissional amparada por um ambiente internacional\nPacote de Benefícios Flexível\n\n\nVocê vê um desafio pessoal nessas atividades? Então se candidate agora!\n\nNós estamos ansiosos para receber a sua inscrição!\n\n\n\n
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