About NCR Atleos

NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.

-Requisitos básicos:

Carrera técnica en Administración, Informática y/o Electrónica  (pasante o titulado)Manejo de Excel y Power BI intermédio.Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención a cliente o afines

-Requisitos preferentes

Experiencia en manejo de servicios enfocados en canales transaccionales

-Funciones:

Responsabilidad de las solicitudes de servicio del cliente y garantizar la resolución satisfactoria en tiempo y forma de los problemas; generar informes de incidentes diarios y semanales; revisión del historial de incidentes para determinar fallas reiterativas.Registro de información en los sistemas asignados por la empresa, y/o el cliente documentar, verificar y realizar las correcciones apropiadas en el registro de incidentes para garantizar una documentación exhaustiva de la descripción del problema y toda actividad posterior; actualización de Ordenes de Trabajo (Work Orders) y proveer información del estado de las mismas.Escalamiento de incidencias del cliente tanto interna como externamente, de acuerdo con el proceso de escalamiento definido para garantizar el cumplimiento del contratoMejorar y desarrollar métodos de apoyo de calidad y habilidades de comunicación a través del coaching, la retroalimentación y otros enfoques de desarrollo.Investigación, resolución y respuesta a las consultas recibidas a través de llamadas telefónicas, chats, e-mails, y devoluciones de llamadas de manera oportuna, de acuerdo con los estándares actuales.Manejo de bases de datos y sistemas de información para identificación y análisis de tendenciasConocimiento profundo de los sistemas de servicios, las operaciones, las políticas y las especificaciones del contrato del cliente que se utilizan para resolver los conflictos que se presentenProporcionar análisis y acciones que conduzcan a una mejora de la satisfacción del cliente, una mejora de la fidelidad del servicioEvalúe activamente el entorno de los clientes e identifique de forma proactiva acciones para mejoras continuasGeneración de reportes referentes a (SLA), resultados de rendimientoIdentificación de anomalías y/o tendencias, así como generación de indicadores de servicio para ejecutar planes de acción y/o mejora continua

Habilidades:

Comunicación efectivaSolución de problemasTrabajo en equipo

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.

Statement to Third Party Agencies

To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.