Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição do empregoNa posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar
atendimento a clientes interno, externo e fornecedores terceiros, visando esclarecer, analisar, propor e encaminhar para soluções frente ao negócio. Será responsável por garantir a excelência em atendimento, atuar de forma estratégica entre toda jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice.
Principais responsabilidades:
• Analisar e apurar a jornada de cada solicitação;
• Apresentar nas reuniões de trabalhos as análises dos casos críticos;
• Consultar sistema diversos de monitoramento;
• Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores do cliente;
• Suporte a liderança para elaboração do plano de ação;
• Análise para liberação das ações frente as políticas estabelecidas;
• Elaboração do contrato de comodato para liberação carro reserva;
• Solicitação de serviço a terceiros;
• Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede (redução de
custos, eficiência, etc);
• Retenção do cliente (renovação de contratos);
• Manuseio e Confecções de Relatórios;
• Habilidade em Avaliar Causa raiz de problemas;
• Análise sobre Notificação Extrajudicial e Reclame Aqui;
• Recebimento de pedidos de Cortesia em casos críticos ou passível de risco jurídico;
• Negociação de cortesias;
• Acompanhamento dos casos de reclamação de pós-vendas;
• Reversão de casos de cancelamento de vendas;
• Confecção e envio de relatórios de acompanhamento.
#LI-CB1
QualificaçõesEnsino superior completo em Administração e áreas afins;Conhecimento em inglês e/ou espanhol será um diferencial;Mandatório experiência em atendimento no segmento automotivo;Conhecimento do mercado de concessionárias automotivas;Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros;Vivência em atividades na área de atendimento ao cliente pós-vendas;Necessário disponibilidade para viagem;Conhecimento em pacote office;Residir em São Paulo-SP (atuará presencialmente).Informações AdicionaisBenefícios da Bosch
Política de reembolso para algumas condições especiais de saúdeParticipação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeiçãoVale TransporteBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
- Prazo: 31/03/2025
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
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