En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

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Propósito del Rol

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Generar ventas en el punto propio (SVP) ejecutando estrategias de ventas y promociones brindando asesoramiento y orientación a los clientes. Asesorar y brindar atención a los clientes en la recepción de los envíos, entrega de documentos y paquetes y demás servicios ofrecidos en los Service Points propios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio al cliente vigentes de la compañía.

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Responsabilidades

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1. Realizar y registrar llamadas de la base de datos de CRA, Lead Qualified Retail, SME´S, typeform y otras bases de datos según estrategia propia. Identificando oportunidades, cotizando y realizando el seguimiento para cierre de venta.

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2. Realizar mercadeo por redes sociales y captar leads para cerrar ventas efectivas.

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3. Atender y registrar los leads que ingresan en el día, mediante la herramienta Witty (Whatsapp desktop) y lograr el cierre de venta efectiva.

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4. Observar, entender, analizar e identificar oportunidades de negocio para el punto de venta según los envíos que se están realizando en SPV, para captar más venta.

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5. Participación en diferentes Ferias para dar a conocer los productos y servicios que vende Retail, identificando oportunidades de negocio y lograr relacionamiento con emprendedores y pymes.

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6. Brindar atención personalizada a clientes en Puntos de venta propios (SVP), cumpliendo con:

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· Recepción y entrega de envíos DHL tanto contado como crédito.

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· Toma de pick up – ingreso al sistema correspondiente de la información del cliente y del envío en particular.

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7. Entregar pasaportes con visado de las embajadas UE/USA a los clientes, según lo recibido cada día por parte del Agente de Puntos de Venta y Embajada, con el objetivo de cumplir con el convenio/compromiso adquirido con las mencionadas Embajadas en relación con este servicio

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8. Atender los reclamos de DHL y notificar al supervisor de los departamentos involucrados, para que se puedan tomar las medidas correctivas que correspondan.

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9. Ingresar los checkpoints necesarios a los envíos recibidos y entregados, para mantener actualizada la red y tener visibilidad del estatus de los envíos

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10. Cumplir con la rendición de los fondos de efectivo asignados diariamente, completando las planillas necesarias de caja (rendición de cash, pagos con tarjeta y Boucher de depósitos).

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11. Controlar la existencia de suministros en el SVP, informando inmediatamente a su Supervisor de cualquier requerimiento al respecto, o bien de mantenimiento que requieran las instalaciones del local donde se desempeñe, con el objetivo de garantizar calidad del servicio y experiencia del cliente de manera oportuna.

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12. Asistir a las capacitaciones o entrenamientos programados por la compañía, con la finalidad de asegurar la actualización de los conocimientos necesarios para desarrollar sus funciones.

Requisitos

\n\nLicenciatura Ingenieria Comercial, Comercio Exterior o Internacional, Administración de Empresas. \nExperiencia mínima de 1 año en ventas y atención al cliente\nDeseable conocimientos Básicos en Exportaciones e Importaciones\nDeseable conocimiento y experiencia en técnicas de ventas\nAdministración de efectivo\nAtención al cliente\nManejo de Microsoft Office a nivel intermedio\nHabilidad en el manejo de varios sistemas de computación.\nIngles básico- intermedio\nMercadeo digital y redes sociales\n\n