En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, \"la gran máquina amarilla\", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

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Propósito del Rol

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Generar ventas en el punto propio (SVP) ejecutando estrategias de ventas y promociones brindando asesoramiento y orientación a los clientes. Asesorar y brindar atención a los clientes en la recepción de los envíos, entrega de documentos y paquetes, y demás servicios ofrecidos en los Service Points propios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio al cliente vigentes de la compañía.

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Responsabilidades

\n\nRealizar y registrar llamadas de la base de datos de CRA, Lead Qualified Retail, SME´S, typeform y otras bases de datos según estrategia propia. Identificando oportunidades, cotizando y realizando el seguimiento para cierre de venta.\nRealizar mercadeo por redes sociales y captar leads para cerrar ventas efectivas.\nAtender y registrar los leads que ingresan en el día, mediante la herramienta Witty (Whatsapp desktop) y lograr el cierre de venta efectiva.\nObservar, entender, analizar e identificar oportunidades de negocio para el punto de venta según los envíos que se están realizando en SPV, para captar más venta.\nParticipación en diferentes Ferias para dar a conocer los productos y servicios que vende Retail, identificando oportunidades de negocio y lograr relacionamiento con emprendedores y pymes.\nBrindar atención personalizada a clientes en Puntos de venta propios (SVP), cumpliendo con: \n\n\nRecepción y entrega de envíos DHL tanto contado como crédito.\nToma de pick up – ingreso al sistema correspondiente de la información del cliente y del envío en particular.\n\n\nEntregar pasaportes con visado de las embajadas UE/USA a los clientes, según lo recibido cada día por parte del Agente de Puntos de Venta y Embajada, con el objetivo de cumplir con el convenio/compromiso adquirido con las mencionadas Embajadas en relación con este servicio.\nAtender los reclamos de DHL y notificar al supervisor de los departamentos involucrados, para que se puedan tomar las medidas correctivas que correspondan.\nIngresar los checkpoints necesarios a los envíos recibidos y entregados, para mantener actualizada la red y tener visibilidad del estatus de los envíos\nCumplir con la rendición de los fondos de efectivo asignados diariamente, completando las planillas necesarias de caja (rendición de cash, pagos con tarjeta y Boucher de depósitos).\nControlar la existencia de suministros en el SVP, informando inmediatamente a su Supervisor de cualquier requerimiento al respecto, o bien de mantenimiento que requieran las instalaciones del local donde se desempeñe, con el objetivo de garantizar calidad del servicio y experiencia del cliente de manera oportuna.\nAsistir a las capacitaciones o entrenamientos programados por la compañía, con la finalidad de asegurar la actualización de los conocimientos necesarios para desarrollar sus funciones.\n

Requisitos:

\n\nLicenciatura Ingeniería Comercial, Comercio Exterior o Internacional, Administración de Empresas.\nConocimientos Básicos en Exportaciones e Importaciones\nTécnicas de ventas\nAdministración de efectivo\nAtención al cliente\nExperiencia mínima de 1 año en ventas y atención al cliente (preferentemente ventas al detalle – Retail)\nIngles nivel básico - intermedio.\nManejo de Microsoft Office a nivel intermedio.\n\n

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Habilidades:

\n\nAgresividad comercial\nComunicación asertiva\nComunicación en redes sociales\nConocimiento de la Industria y el Mercado\nOrientación a Resultados\nTrabajo en equipo\nPensamiento Analítico\nHabilidad en el manejo de varios sistemas de computación.\n