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Employee Contract Type:

Local - WVI Consultant (Fixed Term)

Job Description:

Rôles et responsabilités

L’Agent de redevabilité (protection, genre, gestion des plaintes)CFM est responsable de la mise en œuvre du mécanisme de gestion de plaintes sur base des principes humanitaires, de la politique de protection-redevabilité du de World Vision, de la stratégie d’Engagement Communautaire de World Vision et celle du PAM, des lignes directrices de Cluster Protection sur l’intégration de la protection, et des Engagements du Comité permanent inter-organisations relatifs aux responsabilités à la redevabilité envers les populations affectées et à la protection contre l’exploitation et les atteintes sexuelles.

Les responsabilités des Agents de redevabilité (protection, genre, gestion des plaintes) du CFM de World Vision incluent :

S’assurer que tous les canaux du mécanisme de gestion des plaintes (CFM) soient fonctionnels tout au cours de l’exécution du projet ;S’assurer que toute la population touchée, en particulier les groupes plus vulnérables tels que les personnes handicapées, les personnes âgées etc., ait un accès sûr et sans barrières aux canaux du CFM.Mettre en place des comités locaux de gestion des plaintes dans chaque site de distribution suivant une approche participative et inclusive et l’approche d’égalité de genre, c-à-d les membres des comités doivent être représentatifs de toutes les couches de la communauté (y compris des personnes handicapées, des minorités ethniques ou linguistiques si approprié) et au moins 50% des membres doivent être des femmes.Former les comités locaux de gestion de plaintes sur leur rôles et responsabilités sur base des termes de référence fournis par le PAM, y compris la réception, enregistrement et transmission des plaintes.Organiser des réunions régulières (avant et après chaque distribution) avec les comités pour partager les informations relatives aux distributions et recueillir les perceptions et retours d’information par rapport à l’assistance, les distributions et les difficultés rencontrées par la population à accéder à l’assistance.Faire un suivi régulier avec les comités locaux de gestions de plaintes par rapport aux plaintes reçues et transmettre ces plaintes au PAM à travers la fiches d’enregistrement des plaintes.En collaboration avec le Chargé de Protection, mener des séances de sensibilisation à l’envers de la population touchée sur les canaux du mécanisme de gestion des plaintes, y compris la ligne verte du PAM, et sur la protection contre l’exploitation et les abus sexuels.En collaboration avec l’équipe de gestion du projet et le staff du PAM, mettre en place des boites à suggestions sur les sites pendant chaque distribution selon la note d’orientation partagée par le PAM. S’assurer que l’endroit choisi pour l’installation de la boite de suggestion soit sûr, accessible et confidentiel. À la fin du cycle de distribution, toujours en collaboration avec l’équipe du projet et PAM, dépouiller les messages, enregistrer tous les retours d’information/plaintes sur la fiche d’enregistrement des plaintes et la partager avec le PAM.Mettre en place des bureaux/tables d’assistance (helpdesk) sur les sites pendant chaque distribution afin de recevoir à travers une communication face à face les questions ou retours d’information ou plaintes des bénéficiaires. Enregistrer tous les retours d’information/plaintes sur la fiche d’enregistrement des plaintes et la partager avec le PAM.Enregistrer tous les retours d’informations, commentaires ou plaintes reçus à travers les canaux du CFM sur la fiche d’enregistrement des plaintes partagée par le PAM et transmettre au PAM la fiche remplie la fin de chaque distribution/à la fin du mois.S’assurer de faire un retour aux bénéficiaires (fermer la boucle) par rapport aux plaintes déposées en consultation et collaboration avec le staff du PAM. Assurer la formation et renforcement des capacités du staff de World Vision sur la redevabilité dans le cadre du projet exécuté en partenariat avec le PAM.Rédiger des rapports mensuels sur les plaintes reçues par World Vision dans le cadre de l’accord avec le PAM (FLA) et les soumettre au PAM.

Qualifications requise : Education / connaissances / compétences techniques et expérience

Diplôme Minimum requis :

Licence en Suivi et évaluation, Statistiques, développement, sciences sociales, droit, ou niveau d'éducation similaire de préférence dans le travail social, Protection, psychosociologie.

Experience:

2 ans d'expérience dans le travail avec / pour les enfants.De préférence, une expérience de coordination, de partenariat avec le gouvernement et la mobilisation communautaire.

Applicant Types Accepted:

Local Applicants Only