Company Description

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Job Description

Prestar apoio técnico eficaz a uma base de clientes sénior, fornecendo soluções a utilizadores técnicos e não técnicos, prestando apoio técnico de segundo e terceiro nível. O trabalho é predominantemente nas áreas do MS Office 365, sistemas operativos, subsistemas e outros produtos que operam nestes sistemas, no entanto, o indivíduo é o único ponto de contacto para conduzir todos os problemas tecnológicos à resolução para os clientes. A pessoa fornece orientação e apoio ao pessoal do Apoio ao Utilizador Final I.

Qualifications

Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Tecnologia da Informação
Licenças e certificações: Certificação CompTIA A+, Certificação CompTIA Network+, MCDST - Microsoft Certified Desktop Support Technician, Microsoft IT Professional (MCITP), MSOS - Microsoft Office Specialist

Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia
5-7 anos
Experiência sólida em funções de suporte avançado numa organização de grande/média dimensão. Experiência em gestão de contas AD e experiência em service desk numa organização de grande/média dimensão.

Additional Information

Competências Comportamentais:

Adoção de abordagens práticasArticular a informaçãoDesenvolver conhecimentos especializadosAceitar a mudançaCapacitar os indivíduosEstabelecer relaçõesExplorar possibilidadesSeguir procedimentosGeração de ideiasCumprir prazosProduzir resultadosFornecer informaçõesTrabalho em equipaCompreender as pessoasCumprir normas
 

Competências Técnicas:

Conhecimento de aplicações para suporteMelhoria do processo comercialDocumentaçãoConformidade com a identidade e a segurançaGestão de incidentes e problemasConhecimentos de TISistemas de TIGestão do nível de serviçoAvaliação de soluçõesAnálise técnicaResolução de problemasComunicação escrita