Prestar apoio técnico eficaz a uma base de clientes sénior, fornecendo soluções a utilizadores técnicos e não técnicos, prestando apoio técnico de segundo e terceiro nível. O trabalho é predominantemente nas áreas do MS Office 365, sistemas operativos, subsistemas e outros produtos que operam nestes sistemas, no entanto, o indivíduo é o único ponto de contacto para conduzir todos os problemas tecnológicos à resolução para os clientes. A pessoa fornece orientação e apoio ao pessoal do Apoio ao Utilizador Final I.

Funções Essenciais
Aplicar conhecimentos técnicos avançados utilizando protocolos de funcionamento e de diagnóstico normalizados para resolver problemas de nível de sistema normal ou altamente complexos.

Manter um estilo de comunicação de “ciclo fechado”, assegurando que todos os indivíduos apropriados são notificados das questões em curso e do estado de resolução do problema, e manter a confiança do cliente e proteger as operações, mantendo as informações confidenciais .

Resolução de problemas, diagnóstico e resolução de problemas técnicos de clientes e equipamentos através de apoio remoto ou no local e assegurar o registo exato de todos os incidentes utilizando o software de acompanhamento definido.

Desenvolver e manter boas relações com contactos internos e externos a todos os níveis e assumir a propriedade e a responsabilidade de um problema desde o início até à sua resolução com êxito.

Utilizar as aplicações do Microsoft Office para apoio, elaboração de relatórios e documentação.

Gerir várias tarefas ou incidentes em simultâneo com um mínimo de supervisão e responder aos pedidos de informação dos clientes de forma clara e lógica.

Confiar na experiência e no discernimento para planear e executar uma variedade de tarefas complicadas em que é necessário um elevado grau de criatividade e latitude.

Interagir com outro pessoal de apoio técnico, engenharia e gestão de produtos para escalar e resolver problemas.